國家能源局官網今天發(fā)布了2017年4月份12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報。
坎德拉對涉及光伏項目的舉報投訴信息進行了篩選和分類：
共公布了196起投訴舉報處理情況，涉及光伏20起，占比約10%；
20件光伏類投訴舉報信息中涉及河北3起、遼寧2起、吉林1起、內蒙古2起、陜西1起、安徽2起、山西1起、江蘇1起、河南4起、湖南2起、云南1起；
20件光伏類投訴舉報信息中涉及補貼發(fā)放12起、電價調整3起、并網困難3起、電費結算2起。
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具體情況如下：
| 序號 | 類別 | 被投訴舉報單位 | 反映事項摘要 | 處理措施及結果 |
| 1 | 電價調整 | 河北省保定市高陽縣供電公司 | 用戶反映，2017年1月申請的光伏發(fā)電補貼每度電1.18元，但3月申請則變成補貼每度電1.05元，聯(lián)系當?shù)赜嘘P部門未解決。 | 經調查，反映事項屬實。國家發(fā)展改革委2017年1月1日起調降光伏上網電價，供電公司按照新的電價政策執(zhí)行。已要求供電公司向用戶解釋說明。 |
| 2 | 電價調整 | 河北省保定市高陽縣供電公司 | 用戶反映，2017月1月1日申請光伏發(fā)電補貼每度電1.18元，但2月16日簽署并網發(fā)電合同時補貼卻為每度電1.05元，聯(lián)系供電公司無果，請求合理解釋原因并將補貼調整到每度電1.18元。 | 經調查，反映事項屬實。供電公司按國家最新電價政策執(zhí)行，已要求供電公司向用戶解釋說明。 |
| 3 | 電價調整 | 河北省衡水市深州市供電公司 | 用戶反映，其2月15日向95598供電服務熱線咨詢光伏發(fā)電補貼為每度電1.18元，安裝了光伏發(fā)電設備后,供電公司告知每度電1.05元，投訴兩者回復不一致。 | 經調查，反映事項屬實。河北省物價部門于2月底出臺了《2017年分布式光伏調整后電價標準》，用戶咨詢時政策還未出臺，安裝后執(zhí)行的新政策。已要求供電公司向用戶解釋說明，用戶表示理解。 |
| 4 | 補貼發(fā)放 | 遼寧省鞍山市臺安縣供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設備于2014年11月并網發(fā)電后補貼一直未下發(fā)，聯(lián)系供電公司告知上級未發(fā)放，懇請發(fā)放補貼。 | 經調查，反映事項部分屬實。由于財政補貼尚未發(fā)放至供電公司導致結算滯后。已要求供電公司向用戶解釋說明，待補貼到位后及時發(fā)放，用戶表示滿意。 |
| 5 | 補貼發(fā)放 | 遼寧省丹東市振興區(qū)供電公司 | 用戶反映，其光伏發(fā)電設備于2016年6月20日并網后發(fā)電一直未拿到補貼，向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。 | 經調查，反映事項部分屬實。供電公司結算前發(fā)現(xiàn)用戶的銀行賬戶為農商銀行，因供電公司現(xiàn)有財務結算系統(tǒng)未與農商行聯(lián)行，無法將結算資金劃撥到賬，告知用戶更換銀行賬戶后，用戶遺忘致使無法結算。已要求供電公司向用戶解釋說明，待其更改賬戶信息、履行財務手續(xù)后月底前或次月初結算上網電費。 |
| 6 | 并網困難 | 吉林省四平市公主嶺市農電局 | 用戶反映，其申請50KW分布式光伏發(fā)電，農電局稱沒有變壓器不能申請，或者讓其自己購買變壓器，如果要申請變壓器需一到兩年，希望解決申請光伏發(fā)電的問題。 | 經調查，反映事項屬實。該臺區(qū)變壓器容量為100KVA，現(xiàn)已有并網運行小型光伏電站60KW，如果再接入用戶50KW就會超出變壓器的容量。已要求供電公司向投訴人解釋說明。 |
| 7 | 補貼發(fā)放 | 內蒙古自治區(qū)通遼市科爾沁區(qū)供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設備于2016年6月并網，但補貼一直未發(fā)放，多次向供電公司反映未解決。 | 經調查，反映事項屬實。已要求供電公司將補貼發(fā)放流程、備案信息等情況向用戶進行解釋說明，并告知待財政部門補助目錄下發(fā)后，再結清補助資金。用戶表示滿意。 |
| 8 | 補貼發(fā)放 | 內蒙古自治區(qū)通遼市科爾沁區(qū)供電公司 | 用戶反映，其于2016年元旦安裝分布式光伏發(fā)電設備，一直未收到補貼。 | 經調查，反映事項屬實。已要求供電公司將光伏發(fā)電項目補貼流程向用戶解釋說明，并告知已將其備案信息逐級上報至國家財政部門，待財政部門補助目錄下發(fā)后結清補助資金。用戶對處理結果滿意。 |
| 9 | 補貼發(fā)放 | 陜西省渭南市臨渭區(qū)供電公司 | 用戶反映，其于2016年5月安裝分布式光伏發(fā)電設備，補貼合同是一季度一發(fā)放，但一直沒有發(fā)放，聯(lián)系當?shù)卣嘘P部門告知已下發(fā)，希望盡快收到補貼。 | 經調查，反映事項屬實。因當?shù)毓╇姽矩攧詹控攧湛铐椢磽芨兜轿?，導致用戶電費未及時結算，目前相關部門正在協(xié)調中；國家補貼未撥付到位，導致供電公司暫時無法發(fā)放。已要求供電公司向用戶解釋說明，用戶對處理結果表示滿意。 |
| 10 | 補貼發(fā)放 | 安徽省滁州市明光市供電公司 | 用戶反映，其于2016年7月安裝光伏發(fā)電設備，至今未發(fā)放補貼，咨詢供電公司一直推脫，請求盡快解決補貼發(fā)放問題。 | 經調查，反映事項部分屬實。用戶補貼需按新標準重新核算而導致結算滯后。經協(xié)調督辦，用戶補貼在3月底發(fā)放，用戶表示滿意。 |
| 11 | 并網困難 | 安徽省淮南市潘集區(qū)供電公司 | 用戶反映，其于2017年1月安裝分布式光伏發(fā)電設備，供電公司推脫忙一直未給其并網，懇請盡快并網。 | 經調查，反映事項部分屬實。因用戶未帶齊資料導致申請并網未落實。經協(xié)調督辦，設備已并網，用戶反映問題已解決。 |
| 12 | 電費結算 | 山西省晉城市澤州縣供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設備于2016年4月并網發(fā)電，供電公司一直推脫不予結算電費。 | 經調查，反映事項屬實。因供電公司營銷系統(tǒng)與財務管控系統(tǒng)對接不暢，導致個別光伏發(fā)電用戶未能按期結算。經協(xié)調督辦，供電公司承諾于2017年4月底完成電量結算，并對相關責任人進行了處理。 |
| 13 | 并網困難 | 江蘇省常州市武進區(qū)供電公司 | 用戶反映，其于2016年10月份安裝分布式光伏發(fā)電設備，供電公司讓其辦理增容手續(xù)，但一直都沒有人與其聯(lián)系，并于3月21日向其發(fā)出違法用電通知。 | 經調查，反映事項部分屬實。用戶申請的并網容量為39kW，超過目前在用容量30kW，為保證用電安全，用戶需辦理增容。為方便用戶，供電公司同步為用戶辦理了增容及光伏并網業(yè)務，但用戶一直未辦理報驗手續(xù)，供電公司已多次提醒用戶。2017年供電公司開展線損排查時發(fā)現(xiàn)用戶私自并網，故開具了違約用電通知。經協(xié)調督辦，供電公司已再次和用戶取得聯(lián)系，告知其需提交報驗材料才可完成業(yè)務流程。 |
| 14 | 補貼發(fā)放 | 河南省平頂山市汝州市供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設備并網發(fā)電后補貼一直未發(fā)放，多次向供電公司反映未解決。 | 經調查，反映事項屬實。因供電公司還未收到專項基金暫未發(fā)放補貼。已要求供電公司待資金到位后，盡快發(fā)放補貼。 |
| 15 | 補貼發(fā)放 | 河南省平頂山市汝州市供電公司 | 用戶反映，其光伏發(fā)電設備于2016年3月完成并網發(fā)電，至今未拿到供電合同與補貼。 | 經調查，反映事項屬實。因用戶在當?shù)匕l(fā)改委進行項目核準、備案等環(huán)節(jié)時間有所延誤造成合同簽訂滯后。經協(xié)調督辦，供電公司已與用戶簽訂電費結算合同，補貼部分需政府有關部門發(fā)放后與用戶結算。已要求供電公司將相關政策和時限流程向用戶解釋說明，用戶表示認可。 |
| 16 | 補貼發(fā)放 | 河南省平頂山市汝州市供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設備于2016年6月份并網發(fā)電，但補貼一直未發(fā)放，多次向供電公司反映未解決。 | 經調查，反映事項屬實。根據(jù)政策要求，補助資金通過可再生能源發(fā)展基金支付后由電網企業(yè)轉付，但相關資金未到賬。已要求供電公司待資金到位后，盡快發(fā)放補貼。 |
| 17 | 補貼發(fā)放 | 河南省平頂山市汝州市供電公司 | 用戶反映，其于2016年2月與供電公司簽署光伏發(fā)電并網發(fā)電合同，但一直未收到補貼。 | 經調查，反映事項屬實。已要求供電公司待資金到位后，盡快發(fā)放補貼。 |
| 18 | 補貼發(fā)放 | 湖南省常德市臨澧縣供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設備2016年9月并網發(fā)電，供電公司告知2017年2月發(fā)放補貼但至今未落實。 | 經調查，反映事項部分屬實。由于供電公司新業(yè)務流程未理順延誤了補貼發(fā)放。已責令供電公司整改，盡快將補貼和上網電費支付到位。 |
| 19 | 補貼發(fā)放 | 湖南省郴州市臨武縣供電公司 | 用戶反映，其于2017年2月安裝了分布式光伏發(fā)電設備，供電公司進行了電量結算，但補貼一直未發(fā)放，向有關部門反映時存在推諉等問題。 | 經調查，反映事項部分屬實。已向用戶解釋說明相關政策，告知其分布式光伏補貼的政策制定和落實單位，用戶表示理解。 |
| 20 | 電費結算 | 云南省紅河哈尼族彝族自治州建水縣供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設備并網發(fā)電費用結算滯后，多次向供電公司反映未解決。 | 經調查，反映事項屬實。由于供電公司對光伏發(fā)電業(yè)務劃分未明確導致并網發(fā)電費用結算滯后。經協(xié)調督辦，供電公司已于2017年4月13日與用戶結清相關費用。 |
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